Основные принципы и правила делового этикета

Если вы хотите великолепно выглядеть в деловой среде, то вам необходимо знать основные правила и принципы делового этикета. Знание искусства общения повысит вашу репутацию в глазах ваших партнеров, поможет вам успешно заключать сделки, и следовательно, принесет больше дохода.

Кроме того, и на уровне офисных работников основы служебного этикета должны быть известны всем и каждому, так как сотрудники являются лицом вашей организации и несут ответственность за имидж компании в целом.

Все правила делового этикета базируются на следующих принципах:

• Здравый смысл. Любой бизнес построен на достижении сообществом людей общей цели. Эти цели должны быть достигнуты исключительно разумными методами;
• Этичность. Деловой этикет ни в коем случае не идет в разрез с общепринятыми нравственными и моральными понятиями;
• Свобода. В бизнес-среде часто происходит столкновение интересов как оппонентов, так и партнеров. Данный принцип гласит о терпимости и толерантности к проявлениям характера, культуры, национальности участников деловых отношений;
• Удобство. Участвуя в служебных отношениях, человек должен ощущать себя максимально комфортно. Деловые встречи, переговоры, дресс-код и т. п. должны быть организованы как можно более удобным способом для всех ее участников;
• Целесообразность. Все правила и нормы делового этикета служат для достижения общих целей;
• Экономичность. Не стоить тратить много денег на содержание этикета. Любые неуместные расходы – это вычет из дохода либо организации, либо ее сотрудника;
• Консерватизм. Касательно делового этикета лучше придерживаться старых правил этикета, внесенная вами новинка может быть неправильно понята. Все-таки корни делового этикета исходят из государственного, воинского и светского этикета, имеющих многовековую историю;
• Непринужденность. Исполнение норм делового этикета должно происходить непринужденно, ненавязчиво и легко.

К числу современных правил деловой этики относят следующие правила:

• Разумный эгоизм. Любой деловой человек обязан преследовать свои цели, но не забывать об оппоненте. Внимательно слушайте собеседника и аргументированно отстаивайте свою точку зрения, если возникли разногласия.
• Пунктуальность. «Точность – вежливость королей», гласит народная мудрость. Деловой человек обязательно должен быть своевременным во всем – в переговорах, в сроках сдачи проектов. Постоянно опаздывающий человек постепенно теряет доверие к себе. Цените свое и чужое время, помните, время-деньги.
• Доброжелательность и позитивный настрой. Успех компании во многом зависит от его лица. А ее лицом являются работники. Приветливые и доброжелательные сотрудники – это большой плюс к имиджу организации.
• Конфиденциальность. Служебные тайны организации или секреты сделки не подлежат разглашению. Служебные тайны приравниваются к личным.
• Предсказуемость и уместность поведения. Чтобы избежать неприятных конфузов, все действия в бизнес-среде четко регламентированы. Например, при знакомстве применяется следующий порядок: приветствие (рукопожатие) – представление – обмен визитками (причем в визитку нужно обязательно заглянуть, лишь потом класть ее в карман). Ваше предсказуемое и уравновешенное поведение имеет для окружающих большое значение.
• Правило «бесполого сообщества». В бизнесе этикет применим не только к мужчинам, но и к женщинам. К бизнес-леди уже не применяется светский этикет, где женщинам позволительно больше, чем мужчинам. На работе нет гендерных различий. К примеру, женщина при встрече должна уверенно пожать руку партнеру.

• Четкая организация рабочего пространства. Заваленный кипой бумаг стол, пыль и мусор в кабинете произведет отрицательное впечатление о вас как о партнере. Поэтому соблюдайте чистоту и порядок на своем рабочем месте.
• Статусные различия. Обычно в компаниях все работники разделены на классы, причем руководящее звено находится выше подчиненных. Поэтому начальники в организации имеют более привилегированное положение.
• Эффективность. Деловые отношения всегда предусматривают эффективное распределение ресурсов, и нормы делового этикета должны способствовать повышению результативности деятельности организации.
• Внешний вид. Соблюдайте офисный дресс-код. Помните, встречают по одежке, поэтому если вы будете элегантно, стильно и презентабельно выглядеть, то доверие к вам существенно возрастет.
• Грамотность. Ваша речь, письменная и устная, деловые документы не должны содержать никаких ошибок. Иначе неграмотность ляжет пятном на ваш имидж.
• Правильная жестикуляция. Язык жестов иногда может рассказать нам больше, чем сама беседа. Избегайте закрытых поз, говорящих о скрытности, неприязни или раздраженности. Прямая спина, уверенный взгляд и четкие движения выгодно выделят вас в обществе.

Современный деловой человек должен не просто исполнять все требования делового этикета, но и понять их сущность, почему их следует соблюдать и почему они так необходимы в деловом общении.

Подробнее смотрите далее.